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让品牌有一颗虔诚的心

  离《明朝那些事儿》大结局问世已经过去一年多了,作者“当年明月”渐渐消失在人们的视线中。他的近况如何不得而知,也许“当年明月”还是当年的“明月”,就像他曾经说过的那样:“如果有一个人说你很厉害、很棒,你会很高兴;如果有两个人说,你还会很高兴;但是如果有三个人说了,你可能会怀疑,我没什么呀,这三个人是不是合起伙来整我呢?当有1000个人说,你就会深信不疑。而人往往就是在这时候变成傻子、变愚蠢的。这个问题的严重性在哪?不在于你飘起来,而在于如果飘起来,你总有一天要落地的。所以,不要太把自己当回事。”

  我很欣赏这个观点。确实,“不要太把自己当回事”,做人如此,做品牌亦然。

  今年4月,我收到了市场一线业务人员的一封信,这位在太阳雨工作了三年的同事言辞恳切地表达了自己的一点切身感受:太阳雨品牌不断发展,而市场一线业务人员与企业内部的沟通却越来越不通畅,与支持部门打交道愈来愈难,程序愈来愈复杂,反应速度愈来愈慢。这封信给了我们管理层一个相当大的警示:大企业病在太阳雨露出了苗头。

  仅仅10年时间,太阳雨从一个名不见经传的区域品牌发展成为中国太阳能光热产业的领导者,一线业务人员从不足百人发展到上千人。去年我们推出城乡联动促销模式,创新了太阳能热水器市场的渠道模式,太阳雨的销售额不断走高,今年上半年的销售额与去年全年的销售额持平。2009年、2010年,太阳雨连续两年以上亿元中标央视广告黄金时段。2008年太阳雨成立残奥助威团,为弘扬奥运精神贡献自己的力量。2009年出资上千万成立太阳雨公益慈善基金,履行企业社会责任。2010年携手上海世博会生命阳光馆,倡导环保、低碳理念,关注人类社会的未来。无论是从销售数字、品牌认知还是社会责任方面,太阳雨已经名副其实地成为了太阳能光热行业的最引人注目的品牌之一。

  《红楼梦》里有一句话,说贾府“大有大的难处”。随着企业快速发展,实力不断增强,员工很容易产生优越感,致使沟通成本上升,运营效率下降,继而引发大企业病,影响企业的可持续发展。

  曾经创造过世界汽车行业速成神话的韩国大宇,一度使企业界滋生了“大马不死”的心理,认为企业规模越大,越能立于不败之地。大宇无限制地进行“章鱼足式”扩张,最终资不抵债,于2000年11月8日宣布破产,其汽车业务为美国通用汽车购买。

  美国通用电气也曾经是大企业病的典型患者。20世纪80年代,通用电气发展成为业务范围遍及全球140多个国家和地区、雇员多达40万人的“经济恐龙”。随着业务扩张,销售额大幅增长,投资收益率却在下降。杰克·韦尔奇察觉到企业对市场的反应速度滞后于市场变化的速度,在财务状况良好的情况下主动进行重构。通过根除官僚主义、精简机构和激励员工,通用电气的市场价值从原来的120亿美元到如今超过4000多亿美元,是举世公认的管理最优秀和最受推崇的公司之一。杰克·韦尔奇要求员工以开杂货店的心态对待通用电气,而杂货店的最大特色是顾客第一,没有架子。

  同样是大企业病,一个走向了灭亡,一个创造了奇迹。二者的区别在于:太把自己当回事而疯狂扩张导致大宇破产,而以杂货店心态进行管理,让通用电气精干、灵活,赢得了更强的竞争力。

  所以我对“当年明月”的话的理解是:当别人都不把你当回事的时候,自己要把自己当回事;当别人都把你当回事的时候,不要太把自己当回事。

  如今,在太阳能光热行业,无论是我们的经销商、供应商、客户还是竞争对手都太把太阳雨当回事了,这时我们恰恰要冷静,反思我们是不是离市场更近,离消费者的距离更近。针对市场一线人员反映的问题,我们在组织内部进行反思与调整,强调“不要太把自己当回事”—坚持把大品牌当小品牌做,突出忧患意识,重拾危机感;在市场上,提醒业务员不要自我膨胀,要将小经销商当成大经销商对待,鼓励经销商将小型促销活动当成大型促销活动来操作;针对内部技术、服务支持系统,坚持以市场为导向,杜绝本位主义,增强服务意识,以一线业务人员的口碑考核内勤的工作。

  “天使之所以会飞,是因为他把自己看得很轻。”这是我很喜欢的一句话,套用在太阳雨身上,无论它发展到多大的规模,我们都要足够清醒,太阳雨品牌才能可持续发展。

  歌德说:“虔诚不是目的,而是手段,是通过灵魂的最纯洁的宁静达到最高修养的手段。”虔诚地对待消费者、经销商、市场、员工,就是虔诚地对待太阳雨品牌,而一个品牌之所以强大,在于它的修养,在于它赢得了人们的尊重。(作者:陈荣华)

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